Sistema de Ticket

Introdução

Os Tickets desempenham um papel fundamental no suporte ao jogador, sendo uma das ferramentas mais práticas e acessíveis. Além de servirem como canal para resolver problemas, eles também são essenciais para registrar denúncias, esclarecer dúvidas e reportar bugs, ajudando a melhorar a experiência de todos no jogo. Antes de começarmos o tutorial sobre como utilizá-los de forma eficaz, é importante conhecer as regras específicas que garantem o uso correto e eficiente dos Tickets.

Informações Importantes

Tickets enviados para a área errada não receberão resposta. Eles serão fechados por um membro da equipe ou considerados irregulares.
Evite abrir múltiplos Tickets para o mesmo assunto. Caso isso aconteça, os Tickets serão fechados sem resposta ou permanecerão pendentes para resposta futura.
Após abrir o Ticket, aguarde a resposta com paciência. Devido à alta demanda, o tempo de resposta pode variar.

Localização

O sistema de suporte por Ticket é acessado diretamente no site oficial do jogo. Para utilizá-lo, basta entrar no site, fazer login na sua conta e, em seguida, localizar a opção referente ao sistema de Tickets, como ilustrado na imagem abaixo.

Categorias do Ticket

Para definir a área de destino do seu Ticket, clique em "Categoria" e escolha o tipo correspondente às suas necessidades.

Dúvidas: Esta seção é exclusiva para esclarecer dúvidas relacionadas ao jogo.
Doação: Esta seção é dedicada a tratar de problemas relacionados a doações no jogo. É importante lembrar que o processo de doação pode envolver serviços financeiros externos utilizados para realizar a transação.
Recuperar Conta: Esta seção é dedicada aos processos de recuperação de contas.
Denúncia: Essa seção é destinada ao envio de denúncias relacionadas a qualquer irregularidade dentro do jogo, desde que estejam em conformidade com as regras estabelecidas.
Bug: Esta seção é dedicada ao reporte de bugs. Embora, na maioria dos casos, os bugs devam ser reportados diretamente no jogo utilizando o comando Ctrl + R, existem situações em que a Moderação orienta o jogador a usar o sistema de Tickets para enviar o relato.

Criação do Ticket

Após acessar o sistema de Ticket, clique na opção "Criar Ticket". Consulte a imagem abaixo para referência visual.

Preencha o Ticket seguindo as orientações abaixo:

Preencha a Categoria conforme mostrado acima.
Digite o Assunto do Ticket de forma clara e objetiva.
Em Mensagem, você deve relatar todo assunto do Ticket com todos os detalhes necessários. Evite o uso excessivo de gírias ou erros ortográficos, pois isso pode dificultar a interpretação e resolução do seu Ticket.

Após preencher todas as informações corretamente, clique no botão azul com a palavra "Enviar"

Status do Ticket

Para verificar se seu Ticket já recebeu uma resposta, retorne ao site e clique na opção "Ticket". Você poderá visualizar o Ticket criado, conforme mostrado na imagem abaixo.
Ao clicar na opção "Ver", você poderá acessar todas as informações relacionadas ao Ticket, como número, data de abertura, status e o conteúdo completo.
Após a resposta do Ticket, o status será alterado para "Fechado".

Anexando Imagens ou Vídeos

Neste tutorial, explicaremos de maneira simples e rápida como adicionar imagens e vídeos ao seu Ticket. Confira os passos abaixo!

Acesse o site do Imgur e, em seguida, clique em "New post" para iniciar o upload da sua imagem ou vídeo.

Na próxima etapa, escolha a imagem ou vídeo que deseja fazer o upload. Para isso, clique em "Choose Photo/Video", conforme ilustrado na imagem abaixo.

Agora, copie o link da sua imagem ou vídeo clicando em "Copy link", conforme mostrado na imagem abaixo.

Por fim, cole o link copiado na mensagem do Ticket.