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# Nesta seção, você deve relatar o '''assunto do Ticket''' com todos os detalhes necessários. Evite o uso excessivo de gírias ou erros ortográficos, pois isso pode dificultar a interpretação e resolução do seu Ticket. | # Nesta seção, você deve relatar o '''assunto do Ticket''' com todos os detalhes necessários. Evite o uso excessivo de gírias ou erros ortográficos, pois isso pode dificultar a interpretação e resolução do seu Ticket. | ||
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Edição das 12h42min de 5 de dezembro de 2024
Sistema de Ticket
Introdução
Os Tickets desempenham um papel fundamental no suporte ao jogador, sendo uma das ferramentas mais práticas e acessíveis. Além de servirem como canal para resolver problemas, eles também são essenciais para registrar denúncias, esclarecer dúvidas e reportar bugs, ajudando a melhorar a experiência de todos no jogo. Antes de começarmos o tutorial sobre como utilizá-los de forma eficaz, é importante conhecer as regras específicas que garantem o uso correto e eficiente dos Tickets.
Localização
O sistema de suporte por Ticket é acessado diretamente no site oficial do jogo. Para utilizá-lo, basta entrar no site, fazer login na sua conta e, em seguida, localizar a opção referente ao sistema de Tickets, como ilustrado na imagem abaixo.
Categorias do Ticket
Para definir a área de destino do seu Ticket, clique em "Categoria" e escolha o tipo correspondente às suas necessidades.
- Dúvidas: Esta seção é exclusiva para esclarecer dúvidas relacionadas ao jogo.
- Doação: Esta seção é dedicada a tratar de problemas relacionados a doações no jogo. É importante lembrar que o processo de doação pode envolver serviços financeiros externos utilizados para realizar a transação.
- Recuperar Conta: Esta seção é dedicada aos processos de recuperação de contas.
- Denúncia: Essa seção é destinada ao envio de denúncias relacionadas a qualquer irregularidade dentro do jogo, desde que estejam em conformidade com as regras estabelecidas.
- Bug: Esta seção é dedicada ao reporte de bugs. Embora, na maioria dos casos, os bugs devam ser reportados diretamente no jogo utilizando o comando Ctrl + R, existem situações em que a Moderação orienta o jogador a usar o sistema de Tickets para enviar o relato.
Criação do Ticket
Após acessar o sistema de Ticket, clique na opção "Criar Ticket". Consulte a imagem abaixo para referência visual.
Preencha o Ticket seguindo as orientações abaixo:
- Preencha a Categoria conforme mostrado acima.
- Digite o Assunto do Ticket de forma clara e objetiva.
- Nesta seção, você deve relatar o assunto do Ticket com todos os detalhes necessários. Evite o uso excessivo de gírias ou erros ortográficos, pois isso pode dificultar a interpretação e resolução do seu Ticket.